Preguntas frecuentes

¿Cuándo llegará mi pedido?

El tiempo estimado e ideal son las 24 horas siguientes, pero existen varias situaciones en las que puede demorarse más:

  • si el pedido lo has realizado después de las 18:00 horas, es posible que salga del obrador al día siguiente
  • si el método de pago es por transferencia bancaria, no comienzan a correr los plazos de entrega hasta haber verificado el ingreso del dinero.
  • si has realizado el pedido en fin de semana o festivo, al día siguiente laborable lo tramitaremos

Consulta los términos y condiciones para conocer los plazos sobre todo si el lugar al que debemos llevarlo no es España o si tiene necesidades especiales.

También puedes contactar con nosotros para saber más

Mi pedido es especial, ¿me podéis ayudar?

Por supuesto, si quieres hacer un regalo podemos empaquetarlo de forma más elegante, siempre que nos lo indiques a la hora de hacer pedido en el apartado de NOTAS.

Puedes igualmente comentarnos cualquier necesidad o requisito en el correo electrónico on por teléfono,

¿Puedo hacer pedidos regulares?

En el caso que necesites varios pedidos iguales al mismo que vas a realizar en este momento, puedes reutilizar los datos y volver a realizarlo cuando desees.

Si quieres recibir pan o repostería en las mismas cantidades y dirección, o si deseas vender nuestros productos en tu tienda; podemos hablar en

flordemagina@hotmail.com

¿puedo hacer pedidos a granel?

Sí, todos los productos que estén disponibles en la tienda, lo están para que puedas gestionarlos a granel, bien mediante múltiplos en los envases, o bien indicándolo previamente al correo electrónico para poder indicarte cómo proceder

¿existe un nº mínimo de cantidades/unidades?

No, puedes pedir cuanto tengamos en la tienda, tan sólo limitado a que haya existencias.

Pero eso sí, todos los productos están sujetos a gastos de envío salvo que en algún momento indiquemos lo contrario

El producto que quiero comprar está agotado

Siempre reponemos las cantidades lo antes posible, pero en ocasiones algunas de las materias primas que utilizamos no son tan accesibles como quisiéramos, es por lo que se demora la reposición.

Escríbenos para poder acelerar la fabricación del producto que deseas y tenerlo cuanto antes.

He recibido un producto que no quería

En ese caso, revisaremos el pedido y si, es un error nuestro, compensaremos la diferencia enviando el producto correcto. Sin gastos por parte del cliente

Si por el contrario el pedido ha sido correcto, y el error no es apreciable en el proceso de compra, no podemos hacer nada más que invitarte a volver a realizar el pedido de forma correcta.

¿puedo devolver el pedido? ¿cómo?

Por norma general, los pedidos realizados en flordemagina.com están sujetos a unas condiciones generales que te invitamos a leer antes de proceder:

Condiciones Generales

No obstante, los productos que vendemos en esta web son perecederos, por lo que si en el momento de recibirlo no se corresponde con el pedido solicitado, rogamos en ese momento sea iniciado el trámite de devolución para así solucionar la incidencia lo antes posible.

Tengo problemas para realizar el pedido en la web

Esta situación puede deberse a varias opciones que deberás revisar previamente:

  • estado del navegador y/o conexión de internet: una conexión defectuosa puede interrumpir la adecuada navegación y el proceso de compra.
  • Introducción de datos incorrectos: el código postal, la calle o nº del lugar de envío deben ser correctos, al igual que un nº de teléfono válido, un fallo en esta cumplimentación dará error en la compra.
  • Debe aceptar los términos y condiciones para que sea efectivo el pedido y poder proceder al pago.

No obstante si todas estas pautas las ha cumplimentado correctamente y aún así no puede proceder, llámenos por teléfono o envíenos un correo con los datos de envío y los productos que quiere pedir y tramitamos el pedido por usted o bien le guiamos hasta completar el pedido con éxito.

Los productos han llegado en mal estado. ¿qué puedo hacer?

Esta es una situación anómala y no hemos tenido constancia de que haya sucedido en ninguno de nuestros pedidos hasta ahora, pero si han llegado en mal estado, rogamos tramite la devolución como causa imputable a flordemagina.com y le compensaremos por los inconvenientes causados de forma proporcional al producto defectuoso

Si tu pregunta o consulta no está en esta lista de preguntas frecuentes, puedes contactar con nosotros, en el formulario de consulta, nuestros teléfonos o bien en el correo flordemagina@hotmail.com.

Estaremos encantados de poder ayudarte

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